La certification ISO 9001 est basée sur la norme ISO 9001:2015, systèmes de management de la qualité. C’est la norme internationale qui définit les exigences d’un système de management de la qualité (SMQ). Elle est reconnue dans le monde entier et s’applique à toute organisation, quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité. L’objectif principal de cette norme est d’améliorer la satisfaction des clients en garantissant la qualité des services et des produits fournis par une entreprise.
La certification qualité du système de management est la plus répandue au monde et en France. Plus de 830000 organismes sont certifiés dans plus de 180 pays, et la France compte à elle seule 20000 certifiés ISO 9001.
Si cette certification connaît un tel succès, c’est parce qu’il s’agit d’une norme générique, adaptable à toutes les organisations, et d’un référentiel international reconnu comme un véritable standard qualité.
Les principes de la norme ISO 9001
La norme ISO 9001 repose sur plusieurs principes fondamentaux qui visent à assurer un management efficace et une amélioration continue des processus :
- Orientation client : La satisfaction du client est une priorité. L’organisation doit comprendre ses besoins et attentes pour offrir des services conformes à leurs exigences.
- Leadership et engagement de la direction : La direction doit s’engager activement dans la mise en place et l’amélioration du SMQ.
- Approche processus : Les activités de l’organisation doivent être gérées sous forme de processus interconnectés pour améliorer la performance globale.
- Amélioration continue : La mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue est essentielle pour garantir une efficacité accrue.
- Prise de décision basée sur les preuves : L’audit et l’analyse des données permettent de prendre des décisions éclairées.
- Management des relations avec les parties prenantes : La satisfaction des partenaires, fournisseurs et clients contribue au succès de l’organisation.
???? Bon à savoir… Révision de la norme ISO 9001 version 2025 en cours
La norme ISO 9001 est en cours de révision. La nouvelle version devrait paraître fin 2025 ou début 2026.
Les avantages de la certification ISO 9001
Obtenir la certification ISO 9001 offre de nombreux avantages aux entreprises et aux organisations :
- Amélioration de la satisfaction client : En garantissant un service conforme aux attentes, l’organisation fidélise ses clients et améliore son image.
- Optimisation des processus : Une meilleure gestion des activités internes permet de réduire les erreurs et les coûts de non-qualité.
- Avantage concurrentiel : Une certification reconnue renforce la crédibilité de l’entreprise sur le marché.
- Meilleure gestion des risques : En identifiant et en anticipant les risques, l’organisation minimise les impacts négatifs.
- Engagement du personnel : Un SMQ bien structuré favorise l’implication et la motivation des employés.
- Accès à de nouveaux marchés : Certains marchés ou partenaires exigent une certification ISO pour collaborer avec une entreprise.
Le processus de mise en place de la certification ISO 9001
La mise en place d’un système de management de la qualité conforme à l’ISO 9001 suit 7 étapes clés :
- Demande de certification
Formulaire à compléter par l’organisme demandeur décrivant son organisation. METTRE LE LIEN - Signature du contrat de certification.
L’organisme demandeur signe le contrat de certification pour s’engager dans la démarche.
PRONEO Certification missionne un auditeur pour réaliser la mission. - Planification de l’audit
L’organisme et PRONÉO Certification détermine ensemble une date d’audit ainsi que les modalités d’audit (sur site ou à distance). - Audit étape 1 : préparation de l’audit
L’auditeur demande à l’organisme de lui fournir certains documents qualité (cartographie des processus, procédure, manuel, etc.) pour analyser la faisabilité de l’audit et pour comprendre l’entreprise à auditer.
L’auditeur réalise ensuite son plan d’audit. - Audit étape 2 : réalisation de l’audit sur site
Le jour J, l’auditeur débute l’audit par une réunion d’ouverture. Il réalise l’audit à partir d’interviews du personnel, de constats visuels, de documents, etc.
L’audit se termine par une réunion de clôture qui est la synthèse de l’audit. - Livraison du rapport d’audit
L’auditeur rédige son rapport d’audit.
Dans le cas où des non-conformités ont été détectées, l’organisme audité doit envoyer des propositions d’actions correctives à l’auditeur qui doit les valider. - Décision de certification
L’auditeur remet son rapport définitif à PRONÉO Certification qui prend la décision de certification.
Dans le cas d’une décision positive, un certificat est émis pour 3 ans sous réserve de la réalisation des deux audits de surveillance en année 2 et 3.
Un audit de renouvellement réalisé avant l’échéance de la certification permet de renouveler la certification pour 3 nouvelles années dans le cas d’une nouvelle décision positive de PRONÉO Certification.
La certification ISO 9001 est un gage de qualité et de performance pour toute organisation souhaitant améliorer la gestion de ses processus, renforcer la satisfaction de ses clients et assurer une meilleure gestion des risques.
Grâce à une approche structurée et à une démarche d’amélioration continue, cette certification offre des avantages considérables en matière de management, d’efficacité et de compétitivité. Mettre en place un SMQ conforme à l’ISO 9001 est une véritable opportunité pour les entreprises souhaitant se démarquer sur le marché tout en garantissant des services de qualité.
Ou se procurer la norme ISO 9001 ?
Le tarif le plus intéressant pour se procurer la norme ISO 9001 en français ou en anglais est sur le site de l’institut de normalisation suisse
Sachez que la norme NF EN ISO 9001 est identique à la norme ISO 9001 tout comme la norme SNV EN ISO 9001. Seules les pages de garde sont différentes.
Si votre organisme est déjà certifié et que vous souhaitez réaliser un transfert de certification, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@proneo-certification.fr